ラクス（東京都渋谷区、中村崇則代表取締役）は、問い合わせ自動応対システム『楽楽自動応対』において、AIを活用してFAQの作成・改善を自動化する新機能「AI-FAQ」を正式リリースした。
楽楽自動応対は、メールの対応状況の可視化や対応漏れ・遅延の防止に加え、AIによる返信文案の自動生成、翻訳、リスク検知など、メール対応業務を効率化する機能を提供してきた。これまで蓄積してきたノウハウと最新のAI技術の融合により、顧客対応業務の完全自動化を目指している。
AI-FAQは、完全自動化に向けたアップデートの１つ。日々の問い合わせメールから繰り返し寄せられる質問をAIが抽出し、FAQ記事を自動作成する。実際の顧客の問い合わせ内容を反映することで、顧客ニーズに即したFAQサイトを構築できる。さらに、日々蓄積されるメールデータをもとに、FAQ記事の追加・更新をAIが行うため、担当者によるメンテナンスの負荷軽減も見込める。
FAQサイトを訪問した顧客向けの検索機能には、AIを活用した「あいまい検索」を採用。FAQ記事に含まれていない単語や言い回しで検索しても、質問の意図を捉えて関連する回答を提示する。従来のFAQサイトで課題となっていた「検索語と記事内の表現が一致しないために必要な情報が見つからない」といった状況を改善することで、メールによる問い合わせへの移行を抑制する。
同社は、今後も蓄積したメールデータとAI技術を活用し、顧客対応業務の自動化を推進する方針だ。
2026年10月30日 10時00分 公開
2026年10月30日 10時00分 更新
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