オンライン限定記事
第24回
FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？ （前編）
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問24
FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？ （前編）
回答
FAQにお客さまの状況と知りたいこと、そして回答をわかりやすく明記できていないからです。
FAQの解決率が上がらない。
FAQコンサルとして企業から最も多くいただくご相談です。
この相談を頂くと、私はいつも同じことを考えます。
「果たして、FAQの書きっぷりはどうなのか」
FAQで解決できない理由は、とってもシンプルです。
Q（タイトル）でお客さまの状況や知りたいことが正確
会員限定2026年03月03日 16時18分 公開
2026年07月01日 08時18分 更新
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