新宿区は2026年９月、区民向け総合案内用AIチャットボットの利用を開始した。オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）のAIエージェント型チャットボット『OPTiM AIRES』を活用し、区公式Webサイト約２万ページの情報をもとに、区の手続きや制度に関する問い合わせへ24時間365日対応する。
区は従来から、チャットボットを運用していた。今回、区民からのニーズの多様化や複雑化を受け、迅速で的確な情報提供と利便性の向上や、職員の業務負担軽減を目的にシステムを刷新した。
新システムは自然文による質問に対応し、回答と併せて根拠となる参照情報を表示する。日本語、中国語、英語、フィリピン語、インドネシア語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語の９言語に対応。公式サイトを定期的にクロールすることで、メンテナンス負担も抑える。
今後は問い合わせ履歴の分析機能や回答評価機能を活用し、回答精度と利便性を高める。利用状況から得た知見は、新宿区公式サイトの改善にも活かす方針だ。
2026年09月24日 17時30分 公開
2026年09月24日 17時30分 更新
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