＜FAQの泉24＞　FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？　（前編）

「FAQ」のギモンに専門家が回答

オンライン限定記事

第24回

FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？　（前編）

FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。

回答者PROFILE

ハイウエア株式会社代表　FAQ Pro.主宰

樋口恵一郎

FAQコンサルタント。FAQにフォーカスして一般企業、コールセンターそしてFAQベンダーに対して実践的コンサルをしている。ほとんどのクライアントの要望は『呼減』であるが、確実に成果を出すための手法も携えている。著書『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』（技術評論社刊）

質問24　

FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？　（前編）

回答

FAQにお客さまの状況と知りたいこと、そして回答をわかりやすく明記できていないからです。

FAQの解決率が上がらない。
FAQコンサルとして企業から最も多くいただくご相談です。

この相談を頂くと、私はいつも同じことを考えます。
「果たして、FAQの書きっぷりはどうなのか」

FAQで解決できない理由は、とってもシンプルです。
Q（タイトル）でお客さまの状況や知りたいことが正確

このコンテンツは会員限定です。
限定コンテンツを見るには無料会員登録が必要です。