コールセンタージャパン 2024年1月号（12月20日発売）

300号記念特集　Special edition

ベストプラクティスの歴史に見る
「CX」改革の道程と将来像

Part.1 ＜CX向上の「３大要素」＞
問い合わせ窓口から「司令塔」への進化
事例に見るセンターの“戦略拠点化”への道程

三井住友カード／ＳＯＭＰＯひまわり生命保険／ベネッセコーポレーション／JR西日本カスタマーリレーションズ

Part.2 ＜キーマンインタビュー＞
オムニチャネル、生成AI、カスタマーサクセス
顧客接点の未来を照らす３つのキーワード

CaTラボ／日本オムニチャネル協会理事 逸見光次郎氏
ELYZA／三井住友カード／ディープラーニング協会 野口竜司氏
Sansan／sasket 山田ひさのり氏

Part.3 ＜ニューリーダー座談会＞
３名のロールモデルに聞く！
「センターマネジメント」「CX」「キャリア」

STORES 大貫竜平氏／ジャパネットコミュニケーションズ 菊池美緒氏／メルカリ 山田和弘氏

詳細を見る

Opinion

＜ インタビュー ＞

あいおいニッセイ同和損害保険
取締役常務執行役員
旭 正道 氏

地球319万周の走行データを活かした「DX」
目指すは社会貢献による“ファン作り”

詳細を見る

＜ Discussion ＞

＜新人育成のポイント＞
「自信を持たせる」「納得感のある指導」
意欲を高める『新人育成』のポイント

＜参加者＞
大和証券　八木 今日子氏
あいおいニッセイ同和損害保険　森 美樹氏
J:COM　渡辺育男氏
EPファーマライン　石井玲子氏
＜モデレータ＞
インサイト　大西美佳氏

詳細を見る

＜ サービスのプロに聞く ＞

出張寿司　鮨川
大将
早川 太輔 さん

場の雰囲気、会話の温度感、タイミング
リピート率「９割」を生む“合わせるスキル”

詳細を見る

Trend

＜ FOCUS-Callcenter ＞

“解決しないFAQサイト”からの脱却
生成AIで変わる『改善』サイクル

詳細を見る

＜ FOCUS-Callcenter ＞

世界最大級のコールセンターBPO市場
フィリピンに学ぶ「採用、育成、ES向上施策」

──HDI-Japan

詳細を見る

＜ FOCUS-Solution ＞

日本独自のニーズにどう応える！？
「シートマップ」の機能と効能

詳細を見る

＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

横須賀市／LIXIL／オリックスグループ／NTTテクノクロス／アルティウスリンク／ベルシステム24／野村総合研究所／日本コールセンター協会

CS Media

＜ Casestudy ＞

jinjer
１年間でカスタマーサクセス人員は約２倍！
「人材教育」を重視したITソリューション活用術

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセスAtoZ
効果は明確だが取り組み難易度も高い
「ヘルススコア」指標のつくり方

藤島誓也

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセス部門の
「立ち上げ方と組織化」
カスタマーサクセスの組織づくりの“順序”
「顧客への提供価値」の定義とは

大竹健斗

＜ Solution ＞

SuccessHub
点在するデータ／アプリケーションをつなぐ「ハブ」
カスタマーサクセスの“マネジメント”を強力支援

詳細を見る

＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞

問い合わせ窓口格付け調査
──生命保険業界

詳細を見る

＜ コラム ＞

市界良好：第141回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第141回
山田祐嗣

元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第8回
江上いずみ

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（43）
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第107回
渡部弘毅

詳細を見る

＜ マンガ ＞

督促オペレータ奮闘記（132）
榎本まみ

詳細を見る