基礎
生成AI時代のセンター長に必須 コンタクトセンター・システムの基礎知識：第3回
品質・生産性向上を果たす
モニタリング、レポート機能
稲田 徹／池田慎一／浅見和彦
コンタクトセンター運営の生産性・品質向上を図るためには「モニタリング機能」と「レポート機能」が欠かせない。本稿では、モニタリングとレポーティングの基本機能と役割を解説する。さらに、音声認識が普及しつつある現在、どのように進化を遂げているのか。また、生成AIがもたらすであろう「近未来」のモニタリングにも言及する。
リスクの芽を摘む！ 個人情報管理のイロハ：第1回（新連載）
相次ぐ漏えい事件、求められる対策
「安全管理対策」を見直す４つの視点
横井秀和
個人情報の安全管理について、部分最適な対策のみに終始し、組織全体の最適化に至っていない企業は多い。法的責任、社会的責任を認識していながらも、実際の取り組みが付け焼刃的なものでは、情報管理全体のガバナンスは効かない。安全管理対策を適切かつわかりやすく分類し、「どの分野の何ができているか」を把握することから始めたい。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年12月20日 00時00分 更新
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