2026年7月号 ＜督促オペレータ奮闘記［162］＞

ジャパネットホールディングス、長崎に大規模センター開設、300名採用

同時に非正規給与を平均13%引き上げ

GPTW（働きがいのある会社研究所）、「働きがいのある会社　ランキング…

サンクスカードの形骸化を防ぐ

2026年10月号 ＜FOCUS／…

コンタクトセンターの離職予防

2026年4月号 ＜Discuss…

元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方

2026年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…

江上 いずみ

Trend of CX

「AIによる全自動化」は目的にはならない！ CX・EXを高める「カスタ…

顧客接点の「設計」思想

ギブリー、AIエージェント基盤『DECA Service Agent』…

ギブリー、AIがナレッジの改善案を作る『ナレッジエージェント』を追加

 Studio Ousia、VOC分析サービス『なるほどスコープ』を提供

ハートコア、AI検索対策サービス『HeartCore LuLuMO』を…

コムデザイン、『CT-e1/SaaS』とRevCommの『MiiTel…

「解決するAI」の追求 ――Zendeskが描く自律型サポートの未来