コールセンター「DX化」の絶対条件　『シニアのデジタルシフト』講座

＜コールセンター「DX化」の絶対条件　『シニアのデジタルシフト』講座・…

倉橋美佳

心地よさ×好印象×付加価値を届ける　ブランドコミュニケーションの設計図

2024年11月号 ＜心地よさ×好印象×付加価値を届ける　ブランドコミ…

山下未紗

現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極意

2024年11月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極…

齊木茂人

アルバトロス　谷本 慎二 氏

2024年11月号 ＜インタビュー＞

伊藤忠テクノソリューションズ、AIエージェントの構築支援サービスを提供…

AI自身が判断し、各タスクを段階的…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 秋

AI時代に考える「チャネル」「人材…

TMJ、みなとみらい地区のコールセンター企業間交流会を実施

アルバトロス　谷本 慎二 氏

2024年11月号 ＜インタビュー＞

ロマンライフ（マールブランシュ）　大坪 明人 さん

2024年11月号 ＜サービスのプ…

「コンタクトセンター女子」座談会

2024年11月号 ＜Discus…

ミスマッチを防ぐ「共感力」　選ばれるための採用面接

2024年11月号 ＜ミスマッチを防ぐ「共感力」　選ばれるための採用面…

松下公子

NTTマーケティングアクトProCX、「事案」対応する特設コールセンタ…

「情報流出」後の顧客対応

コールセンター「DX化」の絶対条件　『シニアのデジタルシフト』講座

＜コールセンター「DX化」の絶対条件　『シニアのデジタルシフト』講座・…

倉橋美佳

MKグループ、自動音声AIによるコールバック対応を開始

パナソニック エレクトリックワークス社

2024年11月号 ＜事例研究＞

ヨシダ

2024年11月号 ＜センター探訪＞

現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極意

2024年11月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極…

齊木茂人

「コンタクトセンター女子」座談会

2024年11月号 ＜Discus…

NTTテクノクロス、音声認識AIのクラウド版を提供開始

ALL CONNECT、AI通話品質管理・応対評価システムを運用開始

MKグループ、自動音声AIによるコールバック対応を開始

見直すべきオムニチャネル時代の「電話のCX」

チャネル最適化、要件把握、ルーティ…

パナソニック エレクトリックワークス社

2024年11月号 ＜事例研究＞

第一生命保険

2024年11月号 ＜ITの選び方…

ゲインサイト、新製品「Gainsight Customer Hub」を…

本誌記事　ケーススタディ　ベネッセコーポレーション

本誌記事　ソリューション　Asana「Asana」

伊藤 希美

本誌記事　寄稿　コミュニティ構築〜運用のHINTS＆TIPS　第6回

Customer Success Day! 2024 秋

編集部主催セミナー

ユニリタ、「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施

認知度高まる「カスタマーサクセス」

「コールセンター白書2024」、発刊記念オンラインセミナー受付開始（受…

アウトドア用品業界

2024年11月号 ＜DATA F…

就業形態／エリア（集積地）別有効求人倍率推移（2024年8月）

2024年11月号 ＜DATA F…

ユニリタ、「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施

認知度高まる「カスタマーサクセス」

＜インタビュー＞　Genesys社 Janelle Dieken氏

オンライン限定記事

消費者調査に見る　『テキストチャネル体験』の現状と課題

2024年10月号 ＜特集＞

TMJ、みなとみらい地区のコールセンター企業間交流会を実施

NTTテクノクロス、音声認識AIのクラウド版を提供開始

ALL CONNECT、AI通話品質管理・応対評価システムを運用開始

ジーネクスト、電話料金・通信費削減サービスを提供する「ウミガメ」と業務…

MKグループ、自動音声AIによるコールバック対応を開始

ゲインサイト、新製品「Gainsight Customer Hub」を…