みずほ銀行、コンタクトセンターシステムを生成AI統合型システムに刷新
みずほ銀行、日本アイ・ビー・エム、…
三井住友カード、顧客対応業務に生成AIを本格導入
三井住友カード、ELYZA
「2024年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウ…PR
ホワイトペーパー
ブライシス、「shouin forコンタクトセンター」にアンケート機能…
ブライシス
［ビジネス戦略］クラウド型CXプラットフォームCXone／応対分析ソリ…PR
データセンター「大阪リージョン」開設でクラウドインフラの機能・運用を強化
PR TIMES、カスタマーサポートツール「Tayori」にAIチャッ…
PR TIMES
Helpfeel、“制御可能な”生成AIの新コンセプト「Helpfee…
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ソフトフロントジャパン、ボイスボット「commubo」の音声認識エンジ…
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「CS MEDIA2024 春―CUSTOMER SUCCESS」CS…PR
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Helpfeel、“制御可能な”生成AIの新コンセプト「Helpfee…
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
AI活用でパーソナライズ対応を実現！「CC5.0」でパラダイムシフトを…
ウェビナーレポート
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
2024年7月号 ＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジ…
倉橋美佳
心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
2024年7月号 ＜心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュ…
山下未紗
資生堂インタラクティブビューティー 小椋 一平 氏
2024年7月号 ＜インタビュー＞
E-Book「CS MEDIA2024 春―CUSTOMER SUCCESS」CS MEDIA編集部
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
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