アパレルセレクトショップ「SELECT MOCA」を運営するMs.ID（福岡県福岡市、杉山一信代表取締役）は、購入後体験プラットフォーム『Recustomer』のうち、「返品・交換」「キャンセル」「お試し購入」の３機能を導入した。
購入後体験プラットフォームを提供するRecustomer（東京都中央区、柴田康弘・辻野翔大代表取締役）の『Recustomer お試し購入』では、顧客が商品を試したうえで購入可否を判断できる。試着が難しいというEC専業ブランド特有の課題に対応し、購入への心理的ハードルを下げる狙いがある。また『Recustomer 返品・交換』『Recustomer キャンセル』により、これまで人手を介していた手続きをオンラインで自動化し、土日祝日を含めて顧客の都合に合わせて対応できる体制を構築した。
「SELECT MOCA」はSNSを軸にファンを獲得し、自社ECサイトを中心に複数チャネルで事業を拡大してきたアパレルブランドである。EC専業ゆえに商品を実際に手に取れないため、サイズ感やイメージの相違への不安が購入をためらう要因となっていた。加えて、カスタマーサポートを社内で一元管理していることから、土日祝日には返品・交換やキャンセルの問い合わせに対応しきれず、顧客を待たせる場面も生じていたという。
Ms.IDは、対応の遅れによる顧客満足度の低下を防ぐとともに、カスタマーサポート業務の効率化も見込んでいるとしている。同社は、購入前後を通じた顧客体験の向上を図る方針だ。
2026年08月14日 17時02分 公開
2026年08月14日 17時02分 更新
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