オンライン限定記事
第9回
FAQとマニュアルの運営はどう差別化したらいいの？
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問９
FAQとマニュアルの運営はどう差別化したらいいの？
回答
FAQをコンビニ、マニュアルを卸売市場と考えて運営してください。
コンビニに行ったことがない人は、いないでしょう。
卸売市場（または、問屋さんでもOK）には、行ったことがありますか。
この２つのビジネス運営は、FAQ運営とマニュアル運営に非常に似ているんです。
まず、コンビニと、卸売市場の違いをFAQとマニュアルと対比できるようにまとめてみますね。
会員限定2025年01月09日 16時18分 公開
2025年05月07日 02時18分 更新
「Web接客」講座～CSを高めるチャット・コミュニケーション
北洋銀行、Helpfeelの検索型AI-FAQで非対面顧客サポートを強化
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉22＞ FAQは誰にでも書けますか。
「FAQ」のギモンに専門家が回答
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉21＞ AIO（LLMO）ってどんな対応をすればいいですか？
「FAQ」のギモンに専門家が回答
JTB、Webサポートプラットフォーム『RightSupport by…
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉18＞ FAQに画像や動画付きの説明があったほうがいいです…
「FAQ」のギモンに専門家が回答
新規登録
ログイン
