オンライン限定記事
第６回
FAQでユーザーの問題解決率を上げる有効な方法は？
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問６
FAQでユーザーの問題解決率を上げる有効な方法は？
回答
FAQのQとA（タイトルと回答ともいう）のクオリティを上げることです。
ユーザーの問題解決率を上げる有効な方法は、FAQ自体のクオリティを上げる以外にありません。
FAQサイトというとまずインターネット上の企業ホームページにあり、FAQページのバナー、FAQ検索システム、それからチャットボットやAIなど様々なものが思い浮かぶでしょう。
さらにサイトそのものへの導線やSEO対策、サイトの構成やデザイン、PC・スマホ対応、関連ページへのリンクなども気にしなければいけません。
無論それを巡る設定、分析、メンテナンスもFAQ運営には欠かせません。
考えることは山ほどあります。
FAQ運営のなんと大変なことか！
ところが、(こんなに大変なのに！)上記のシステムその他はいずれもユーザーがかかえる問題や困りごとを解決できるものではありません。
ユーザーがFAQへ『到達するお手伝い』をしているだけです。
ユーザーからすれば、べつに検索システムやチャットボットが欲しいわけではありません。
ましてAIを使いたいわけではありません。
早く問題を解決したいだけです。
会員限定2025年01月09日 16時18分 公開
2025年03月24日 02時18分 更新
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