オンライン限定記事
第５回
お客様向けサイトで、FAQは何件あればいいか？
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問５
お客様向けサイトで、FAQは何件あればいいか？
回答
少なければ少ないほど良いです。
何件とはっきり言いきれない理由は、その会社のお問い合わせ状況、FAQの運営目的に、そして製品やサービスによるからです。
ただし、少なければ少ないほど良い（０に近づくほど良い）というのは、自信をもって言えます。
理由１ 少ないということはお客様からのお問い合わせ（売り上げにつながるものは別）も少ないということだから。
大量にFAQがあると、「困っている客がこんなに多いの？！」 と不安を煽っているかもしれません。
会員限定2025年01月09日 16時18分 公開
2025年03月06日 14時18分 更新
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