オンライン限定記事
第７回
チャットボットはユーザーの問題解決率に有効ですか？
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問７
チャットボットはユーザーの問題解決率に有効ですか？
回答
あなたの会社のFAQ運営への向き合い方次第です。
身もふたもない回答ですが……残念ながら、チャットボット自体はユーザーの問題解決率を担保するものではありません。
チャットボットを導入したとして、今そこにあるFAQをそのまま流し込んだところで大した効果は見込めません。
全く役に立たないか、最悪ユーザー満足度低下の原因になります。
会員限定2025年01月09日 16時18分 公開
2025年04月02日 02時18分 更新
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