製品一覧【後編】
ITベンダーとSI企業を対象としたアンケート調査をもとにとりまとめた「コールセンター／CRM ITソリューション総覧2025」。３月号の前編に続き、後編では「CRM実践ツール」「ヘッドセット」「その他コールセンター」の２分野のトレンドを検証する。生成AI活用ニーズをふまえ、チャットボット、FAQシステムの機能強化を図る傾向が顕著だった。
ITベンダーとSI企業を対象としたアンケート調査をもとにとりまとめた「コールセンター／CRM ITソリューション総覧2025」では、全５分野において生成AI連携によって製品・サービスの機能強化を図る動きが活発だった。後編では、「CRM実践ツール」、ヘッドセット、カテゴリー外の製品・サービスを活用領域別にまとめた「その他」の２分野のトレンド動向を検証する。今回、新たに「チャットボット」と「FAQシステム」のアンケートに生成AI関連の機能項目を追加した。
2025年03月20日 00時00分 公開
2025年03月20日 00時00分 更新
新規登録
ログイン
