コールセンタージャパン 2023年7月号（6月20日発売）

特 集　Special edition

つながる、解決する、勧める
「経営貢献KPI」マネジメント

Part.1 ＜現状と課題＞
応答率やCSだけで貢献度は示せない！
センターの価値を高める「指標」の操作術

Part.2 ＜ケーススタディ＞
アウトバウンド、サービスレベル向上、コスト削減
センターの価値を高める３社の挑戦

DHLジャパン／アソビュー／大嶌屋

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Opinion

＜ インタビュー ＞

弁護士ドットコム
執行役員 技術戦略室長 兼
Professional Tech Lab 所長
市橋 立 氏

AIが相談者に寄り添う！？
ChatGPTが広げる法律相談の間口

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＜ Discussion ＞

＜アフターコロナのメンタルヘルスケア＞
拠点回帰の最重要ポイントは
「出社したくなる環境と制度」の構築

臨床心理士　関屋裕希氏
三井ダイレクト損害保険　本田 良氏
ランゲージワン　小林真吾氏

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＜ サービスのプロに聞く ＞

バーンリペア
サービス本部 東日本サービス支店
神奈川第一ブロック リペアリーダー
坂本 佳子 さん

住まいのリペアは“宝もの”の修繕
「完璧はない仕事」で満足を目指す！

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＜ キーパーソン ＞

富士通コミュニケーションサービス
代表取締役社長
金井 美紀和 氏

「技術力」「人材力」が結実したソリューション
目指すはCX向上をもたらす「高付加価値BPO」

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Trend

＜ FOCUS-Business ＞

激戦市場を勝ち抜く「CXデザイン」
オンライン接客とサポートの“オムニ化”

──バリュエンスジャパン

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＜ FOCUS-Callcenter ＞

５割以上は「３ツ星」を獲得
進化するWebサポートの構造と品質

──HDI-Japan

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＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

明治安田生命保険／肥後銀行／羽村市／日本司法支援センター（法テラス）／アデランス／ゼルビア／KDDIウェブコミュニケーションズ／楽天コミュニケーションズ／ウィルオブ・ワーク／りらいあコミュニケーションズ

CS Media

＜ People インタビュー ＞

DIGGLE
CCSO
畠山 遼 氏

ハイタッチ重視で“ゴールの共有”を図る
“担当制”が実現したプロアクティブな提案

＜ Casestudy ＞

スマレジ
コールセンターの仕組みをサクセスに活かす！
顧客の「状況」を可視化・共有して有料会員率を高める

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセスAtoZ
製品開発からマネタイズまで考える！
CS従事者が持つべき「起業家マインド」

藤島誓也

＜ Trend 寄稿 ＞

Opinion
新たなキャリアパスのすすめ
サポートからサクセスへの「転身」（前編）

白塚湧士

＜ Solution ＞

リンク「Customer Core」
サクセス部門の宿命的課題「属人化」を防ぐ
データ可視化とタスクのテンプレート機能

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＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞

就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2023年4月）

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＜ コラム ＞

市界良好：第135回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第135回
山田祐嗣

元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第2回
江上いずみ

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（37）
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第101回
渡部弘毅

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＜ マンガ ＞

督促オペレータ奮闘記（126）
榎本まみ

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