2022年11月号 <連載/基礎>

基礎

成功のメソッドを学ぶ コールセンター「マネジメント入門」:第6回(最終回)

人が辞めないセンターの創り方
意識を変え、モチベーション喚起する3つの施策

武者昌彦

これまで、センター長として知っておくべき基礎知識や心構えを紹介してきた。最終回となる今回は、前回に続き「人が辞めないコンタクトセンターの創り方」をまとめる。「辞めない=働きたい職場」になるための、具体的な3つのポイントを解説。採用難時代を乗り切るヒントにしてほしい。また筆者の経験からセンター長として役立った考えや心得の一部をご紹介する。

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2022年10月20日 00時00分 更新

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