コラム
市界良好：第135回
質問と回答
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第135回
顧客の話に耳を傾け 「真のニーズ」に対応しよう
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第2回
第一印象を高める「５原則」──“表情”のコツ
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（37）
肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第101回
「ファンづくり活動」が精神論で終わる理由
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年06月20日 00時00分 更新
パーソルビジネスプロセスデザイン、AIボイスボット活用のコンタクトセン…
ビーウィズ、保険代理店BPOサービスを提供開始
ベルシステム24、自治体向けAIコンタクトセンター支援サービス開始
ジャパンベストレスキューシステム、CS業務でAI活用のPoCを開始
ブリーズベイホテル、『アイブリー』と『TL-リンカーン』の連携実証実験…
エクレクトとChannel Corporation、楽天市場の顧客対応…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー オンラインイベント「CS Day!2026」受付開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
