コラム
市界良好：第135回
質問と回答
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第135回
顧客の話に耳を傾け 「真のニーズ」に対応しよう
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第2回
第一印象を高める「５原則」──“表情”のコツ
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（37）
肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第101回
「ファンづくり活動」が精神論で終わる理由
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年06月20日 00時00分 更新
「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」開催レポート
“現場”の知見を活かす方法を議論
パルグループ
2026年2月号 ＜ITの選び方＆…
船井総研、「エフォートレス体験の実現」テーマに金融業界向けイベントを開催
JUSA、熊本避難所にクラウド電話を無償提供
資生堂、社内問い合わせ対応に「PKSHA AIヘルプデスク」を拡張導入
メディアリンク、『DXでんわ』にスマホ専用アプリ追加
LINEヤフー、『Agent i』で対話連動広告を拡大
千葉県旭市、代表電話でAIエージェント『DEN.Ai』の実証実験開始
PE-BANK、AIカスタマーサポート『ヘルプドッグ』を導入
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
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