コールセンタージャパン 2023年8月号（7月20日発売）

第2特集　2nd Special edition

コールセンター利用者調査2023
900人の
カスタマーエクスペリエンス

「エフォートレス×エモーショナル」の業務設計
求められる“つながる前のCX”と“人間味ある対応”

詳細を見る

Opinion

＜ インタビュー ＞

メットライフ生命保険
執行役員
カスタマーケア・収納保全グループ長
クリシュナ・マンダ 氏

テクノロジーで「働く環境」をカイゼンする！
ESなくして真のサービス提供は実現しない

詳細を見る

＜ Discussion ＞

＜これからのシニア対応＞
コロナ禍で進んだ「シニアのデジタルシフト」
電話対応の強化のみでは難しいCS向上

NTT東日本　篠田 諭氏
ハルメク・ビジネスソリューションズ　山口泰宜氏
TMJ　永沼寛之氏
ペンシル　倉橋美佳氏

詳細を見る

＜ サービスのプロに聞く ＞

カインズ
富津店 パート
石井 優菜 さん

「わからない」と言いたくない！
自ら知識を拡げる原動力は“好奇心”

詳細を見る

＜ キーパーソン ＞

カラクリ
データサイエンティスト
吉田 雄紀 氏

生成AIはオフィスワーカーの“副操縦士”
生産性低下招く「隙間仕事」の置き換えに期待

詳細を見る

Trend

＜ FOCUS-Solution ＞

メール／応対履歴の作成からロープレまで
BPO２社が進める「ChatGPT」の実運用

──テレパフォーマンス／富士通コミュニケーションサービス

詳細を見る

＜ FOCUS-Business ＞

最大のCX低下要因「オンライン本人確認」
エフォートレス化を見据えた『eKYC』の活用

詳細を見る

＜ FOCUS-Topics ＞

「消費者白書」に垣間見える
顧客接点の致命的“ペインポイント”

詳細を見る

＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

ベネッセホールディングス／ユナイテッドアローズ／日本ハウズイング／JTB／LIXIL／長野市／ビューティガレージ／ＳＯＭＰＯひまわり生命保険／ESジャパン／楽天コミュニケーションズ／AI Shift／NTTグループ／トゥモロー・ネット／TMJ

CS Media

＜ Casestudy ＞

RevComm
「サクセス」のゴールを顧客と共通言語化
アップ／クロスセルを重視した経営貢献組織

＜ Trend 連載 ＞

カスタマーサクセスAtoZ
カスタマーサクセスは営業の一部！？
違いを俯瞰し役割・スキルを整理する

藤島誓也

＜ Trend 寄稿 ＞

Opinion
業務内容と米国データに学ぶ
サポートからサクセスへの職種転用（後編）

白塚湧士

＜ Solution ＞

アディッシュ
KPI設定からシステム選定、業務代行まで
“カスタマーサクセスのBPO”を展開

詳細を見る

＜ 実践 ＞

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第16回
倉橋美佳

カスハラを防ぎ、DX化を助ける
苦情マネジメントのススメ：第5回
澤田哲理／藤木 健

詳細を見る