コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス 2023 in 大阪
誌上レビュー
<総括・展示会>
自動化・要約・VOC分析──
AIブーム再来! 『ChatGPT』に期待高まる
(PDF)
<基調講演>
「生成AI活用」「カスハラ対策」
CS業界の2大ホットトピックを検証
(PDF)
<5年後のコンタクトセンター研究会>
プロアクティブ対応からIT活用まで
3分科会が経営貢献のポイントを検証
(PDF)
<特別講演>
生成AI、ファン育成、カスタマーサクセス
超採用難時代の「経営貢献する組織」の要諦
(PDF)
<実践研修講座>
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
[ビジネス戦略]RightConnect by KARTE / Rig…PR
“問い合わせ前”の顧客データからCXを高める! 進化する「Webサポー…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年10月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
PR TIMES カスタマーリレーションズ部
2024年10月号 <センター探訪>
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年10月号 <コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
浅野真宏/谷本俊樹/若田部 徹
ZENFORCE、キューアンドエーと資本業務提携
ZENFORCE
トランスコスモス、生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
見直すべきオムニチャネル時代の「電話のCX」
チャネル最適化、要件把握、ルーティ…
コールセンタージャパン 2024年11月号(10月20日発売)
特集オムニチャネル化×自動化で変わる!令和のリソースマネジメント第2特…
心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
2024年11月号 <心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミ…
山下未紗
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年11月号 <コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
羽賀 日向子/谷本俊樹/若田部 徹
AfterCall~電話の後で
2024年11月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年11月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ