コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス 2023 in 大阪
誌上レビュー
＜総括・展示会＞
自動化・要約・VOC分析──
AIブーム再来！ 『ChatGPT』に期待高まる
（PDF）
＜基調講演＞
「生成AI活用」「カスハラ対策」
CS業界の２大ホットトピックを検証
（PDF）
＜５年後のコンタクトセンター研究会＞
プロアクティブ対応からIT活用まで
３分科会が経営貢献のポイントを検証
（PDF）
＜特別講演＞
生成AI、ファン育成、カスタマーサクセス
超採用難時代の「経営貢献する組織」の要諦
（PDF）
＜実践研修講座＞
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
［ビジネス戦略］RightConnect by KARTE / Rig…PR
“問い合わせ前”の顧客データからCXを高める！ 進化する「Webサポー…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
PR TIMES カスタマーリレーションズ部
2024年10月号 ＜センター探訪＞
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年10月号 ＜コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
浅野真宏／谷本俊樹／若田部 徹
ZENFORCE、キューアンドエーと資本業務提携
ZENFORCE
トランスコスモス、生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
見直すべきオムニチャネル時代の「電話のCX」
チャネル最適化、要件把握、ルーティ…
コールセンタージャパン 2024年11月号（10月20日発売）
特集オムニチャネル化×自動化で変わる！令和のリソースマネジメント第2特…
心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
2024年11月号 ＜心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミ…
山下未紗
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年11月号 ＜コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
羽賀 日向子／谷本俊樹／若田部 徹
AfterCall～電話の後で
2024年11月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年11月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
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