問い合わせ窓口格付け調査──銀行業界
Web・有人窓口とも高評価を得るも
３ツ星獲得には一歩及ばず
銀行業界の格付け調査は、Webサポート、問い合わせ窓口ともに全業界平均と比べて高評価。ただし、３ツ星獲得には“いま一歩”の企業もあり、Webサポートは15社中８社、問い合わせ窓口は同６社だった。格付け調査では、金融業界は比較的高評価の傾向にあるが、銀行は証券・生損保に比べてやや後れを取る。今後の深化が期待される。
図 銀行業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
イオン銀行、SBI新生銀行、住信SBIネット銀行、セブン銀行、ソニー銀行、千葉銀行、福岡銀行、PayPay銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱ＵＦＪ銀行、ゆうちょ銀行、横浜銀行、楽天銀行、りそな銀行
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート85.7％、リモートサポート なし、メール4.5％、チャット／チャットボット50.0％、電話74.1％、その他 なし
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
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