コラム
市界良好：第136回
導線設計
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第136回
フィリピンのコールセンター事情に学ぶ 採用難と離職率改善への取り組み
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第3回
「表情」を顔に出さずに「感情」をコントロールする接客術
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（38）
背中と肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第102回
「社会課題解決型ビジネス」の成功要因を探る
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
Verbex、音声対話AIのセキュア導入形態を拡張
Scene Live、スタジアムと協業し応対品質評価の自動化を支援
ライフサポート、『カイクラ』導入で応対品質向上とリスクマネジメントを強化
Scene Live、LiBと協業しコールセンター人材の確保を支援
ラストワンマイル、『AIロープレ』導入で繁忙期の研修体制を強化
NiCE、AIエージェントをCXプラットフォームに統合
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー オンラインイベント「CS Day!2026」受付開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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