コラム
市界良好：第136回
導線設計
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第136回
フィリピンのコールセンター事情に学ぶ 採用難と離職率改善への取り組み
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第3回
「表情」を顔に出さずに「感情」をコントロールする接客術
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（38）
背中と肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第102回
「社会課題解決型ビジネス」の成功要因を探る
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
ユームテクノロジージャパン、「Performance Learning…
キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2025」を開催
AICX協会、AIエージェントの社会実装と顧客接点の再定義をテーマにカ…
「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」開催レポート
“現場”の知見を活かす方法を議論
船井総合研究所、「Proseed Benchmark Summit 2…
ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 202…
SBI損保、通話のテキスト化・要約ツールを本格導入
みなと銀行、全支店に対話AI『アイブリー』導入
大塚商会、対話AI『アイブリー』を提供開始
宗像市、ティファナ・ドットコムの観光案内AIを２駅に導入
アセンド、最短数秒の即時発信API提供
ギブリー、AI検索対応のCMS移行支援
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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