コラム
市界良好：第136回
導線設計
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第136回
フィリピンのコールセンター事情に学ぶ 採用難と離職率改善への取り組み
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第3回
「表情」を顔に出さずに「感情」をコントロールする接客術
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（38）
背中と肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第102回
「社会課題解決型ビジネス」の成功要因を探る
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
東京ヤクルト販売、『Virtualex iXClouZ』を導入し業務効…
テクマトリックス、『FastHelp』に生成AI「インサイト機能」を追加
CRMシステム
2025年8月号 ＜ソリューション…
［製品紹介］CTBASE(シーティーベース) / NTTテクノクロスPR
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：森 正弥 氏
博報堂DYホールディングス執行役員…
セールスフォースジャパン「Slackbot」を提供開始
CS部門でも期待できる利用価値
モビルス、オペレーション支援AI『MooA』に生成AI活用の６機能を追加
UiPath、Salesforce『AgentExchange』で新機…
RightTouch、プロンプトを自己改善する「Conversatio…
京成電鉄バスグループ4社、対話型音声AI SaaS『アイブリー』を導入
グッドクロス、AIチャットボットサービスで問い合わせ前の離脱防止を支援
Zendesk、自律型AIエージェントと成果ベース課金を核とした「自律…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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