2023年8月号 ＜連載／マンガ＞

Editor's Eye

CS News Watch（9）　若手社員の「電話」に対する意識調査

大きい経営者との意識のギャップ

オペレーターの正社員化

2025年12月号 ＜Discus…

元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方

2026年5月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…

江上 いずみ

コンタクトセンターの離職予防

2026年4月号 ＜Discuss…

Editor's Eye

CS News Watch（２）　派遣社員の意識調査

強いワーク・ライフ・バランス重視の…

元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方

2026年2月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…

江上 いずみ

Verbex、音声対話AIのセキュア導入形態を拡張

Scene Live、スタジアムと協業し応対品質評価の自動化を支援

ライフサポート、『カイクラ』導入で応対品質向上とリスクマネジメントを強化

Scene Live、LiBと協業しコールセンター人材の確保を支援

ラストワンマイル、『AIロープレ』導入で繁忙期の研修体制を強化

NiCE、AIエージェントをCXプラットフォームに統合