2026年3月号 ＜督促オペレータ奮闘記［158］＞

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2025」を開催

Editor's Eye

CS News Watch（２）　派遣社員の意識調査

強いワーク・ライフ・バランス重視の…

IBJ、AI導入で加盟店4800社への問い合わせ対応工数を約40％削減

効率化とES向上を実現

国内コンタクトセンターの「AI化」はなぜ進まないのか

AIが空けてくれた「席」に、何を座らせるか　Co-pilot型時代の人…

短期集中連載第2回（最終回）

Editor's Eye

CS News Watch（9）　若手社員の「電話」に対する意識調査

大きい経営者との意識のギャップ

Trend of CX

「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…

ファンケル大学の挑戦

JUSA、熊本避難所にクラウド電話を無償提供

資生堂、社内問い合わせ対応に「PKSHA AIヘルプデスク」を拡張導入

メディアリンク、『DXでんわ』にスマホ専用アプリ追加

LINEヤフー、『Agent i』で対話連動広告を拡大

千葉県旭市、代表電話でAIエージェント『DEN.Ai』の実証実験開始

PE-BANK、AIカスタマーサポート『ヘルプドッグ』を導入