2026年2月号 ＜督促オペレータ奮闘記［157］＞

資生堂ジャパン、「ISO10002」適合を宣言

VOCを全社活用する環境を強化

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025秋

2026年1月号 ＜Discuss…

デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニケーション

2026年8月号 ＜デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニ…

榊原隆之

Trend of CX

＜Interview＞志賀智之氏　FUNDINNO 執行役員CDO

「AIとの共創時代」のCXとは

「AIをまとった顧客」への備え　情報過多時代の新たなカスタマージャーニー

2026年10月号 ＜特集＞

コールセンター／CRM IT市場展望

2026年9月号 ＜特集＞

SBI証券、RightTouch 『QANT スピーク』を専用窓口で活用

バーチャレクス・コンサルティング、『CC-ExpAI』音声版βを公開

ORLABとDevRev、AIカスタマーサポートの導入支援で協業拡大

米ElevenLabs、音声対音声モデル『Eleven Realtim…

ZEALS、『Omakase AI』に能動接客機能を追加

プラスアルファ・コンサルティング、『AIプラストーク』にロープレ教材の…