| 月刊コールセンタージャパン「CS MEDIA」編集部 |  |
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2022年、月刊「コールセンタージャパン」誌にカスタマーサクセス向けのコンテンツをまとめたコーナー「CS MEDIA」を立ち上げました。それから約３年のあいだ、独自取材に基づく情報を発信、このたび「2025秋号」を発刊する運びとなりました。
取材対象は、BtoBのSaaS企業やスタートアップのみならず、大手企業やBtoCを展開する企業へと広がってきています。
関連市場が拡大・成熟しつつあるカスタマーサポート（コールセンター）と比べると、いまだ国内では黎明期に近い印象の強いカスタマーサクセス。ITによる業務改善、BPO活用など、まだ発展・改良の余地はかなり大きいと推察されます。弊誌はそのヒントとなるような情報を今後も提供できるメディアを引き続き目指していきます。ぜひご愛読ください。
カスタマーサクセスの認知度がさらに上がり、取り組む企業の皆様が増々躍進されることを願っています。
――月刊コールセンタージャパン／CS MEDIA 編集部 |
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2025年10月29日 13時30分 公開
2025年10月29日 13時30分 更新
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