特 集 Special edition
「採用難」が来る!
Part.1 <現状と課題>
人材の「コロナ特需」、終焉──
後手に回った“安心・安全な職場作り”
Part.2 <座談会>
求職者の視点で条件を見直す
「選ぶ」から「選ばれる職場」への意識転換
──NTTマーケティングアクトProCX/SBI証券/ウィルオブ・ワーク/あいおいニッセイ同和損害保険
第2特集 2nd Special edition
23のベストプラクティスに学ぶ
『カイゼン』のHints&Tips
クラウド、自動化、ナレッジベース──
コンタクトセンター“変革”支えるIT活用
<掲載事例>
大同生命保険/コーセー/GMOペイメントゲートウェイ/福井県/日本調剤/セゾン自動車火災保険/ライフネット生命保険/カインズ/Sansan/ピクシブ/ワイズ・ヒューマン/アサイアン/WOWOWコミュニケーションズ/バルクオム/スカイ365/EPファーマライン/ブライトテーブル/ニッセン/ANA X/GMOペパボ/GMOメディア/AWPジャパン
トレンドをつかむ Trend
< FOCUS-Topics >
毎回異なる「4人」でコミュニケーション
意図的に“会話の機会”を作る人事施策
──日本生命保険
< FOCUS-Topics >
チャットの問い合わせ、7割が経験
世代問わず普及の兆し
──Mobilus SupportTech Lab
< FOCUS-Callcenter >
コールセンターの限界を突破する!
「リモート&ビジュアル対応」の効果
< NEWS DIGEST/掲示板 >
髙島屋/竹中工務店/リトルファミリー少額短期保険/SBIプリズム少額短期保険/横浜銀行/エクレクト/ベルシステム24/ビーウィズ/KDDIエボルバ/SCSKサービスウェア/ウィルオブ・ワーク/TMJ/プライムフォース
現場を知る Site
< 事例研究 >
沢井製薬
高い難易度、求められる迅速性
クラウドツール群でエフォートレス化を推進
< カイゼンの軌跡 >
GMOメディア
問い合わせ対応だけがCS部門の仕事ではない
「見えない顧客」にYouTubeで情報発信
< サービスのプロに聞く >
himono stand hayase
代表
早瀬 広海 さん
「みんなに楽になってほしい」
Z世代経営者が実践する“三方よし”
< センター探訪 >
カインズ
地方センターで人材を集める鉄則
設備と制度で「働きがい」を高める!
ITを知る Information Technology
< ソリューション&サービス >
ボイスボット
自動化ソリューションの“切り札”
主要各社が提案する初期の「伴走体制」
< ITの選び方&使い方 >
在宅がん療養財団
ITベンダーと役割分担を徹底
「わかりやすい、ユーザー視点のFAQ」作成のコツ
< IT企業に聞く! >
サイシード
コール分析からFAQ、チャットボットまで
高精度のAIソリューションを安価に提供
< New Products >
かんでんCSフォーラム/eVOICE/エス・アンド・アイ
データを捉える Data
< DATA FILE >
企業における消費者対応体制に関する実態調査
──ACAP研究所
< DATA FILE by HDI-Japan >
問い合わせ窓口格付け調査
──ラグジュアリ家電業界
< DATA FILE/今月の就業データ >
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年2月)
連 載 Serialization
< 実践 >
CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座:第1回(新連載)
Mobilus SupportTech Lab
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第1回(新連載)
倉橋美佳
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第5回
岩松正史
< コラム >
市界良好:第121回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第121回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(23)
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第87回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記(112)
榎本まみ
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年04月20日 00時00分 更新
ugo、総合印刷サイト「スプリント」内に「RightConnect b…
Web上の“つまづき”をオペレータ…
PKSHA Communication、オンラインゲーム事業のサポート…
ドリコム「ai and」に採用
クリエイティブサーベイ、法人向けチャットツール「Chatwork」と連携
フォーム回答を適切なチャットルーム…
SHIFT、Web上でのセルフサポート強化のための支援サービスを開始
セルフサポート強化支援サービス「C…
パーソルホールディングス、BPO事業を再編
2024年9月1日に新会社「パーソ…
ファイン・インテリジェンス・グループ、チャットシステム「ADIAS C…
ファイン・インテリジェンス・グルー…