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コールセンタージャパン 2022年5月号（4月20日発売）

表紙

特 集　Special edition

「採用難」が来る！

Part.1 ＜現状と課題＞
人材の「コロナ特需」、終焉──
後手に回った“安心・安全な職場作り”

Part.2 ＜座談会＞
求職者の視点で条件を見直す
「選ぶ」から「選ばれる職場」への意識転換

──NTTマーケティングアクトProCX／SBI証券／ウィルオブ・ワーク／あいおいニッセイ同和損害保険

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特集扉

 

第2特集　2nd Special edition

23のベストプラクティスに学ぶ
『カイゼン』のHints＆Tips

クラウド、自動化、ナレッジベース──
コンタクトセンター“変革”支えるIT活用

＜掲載事例＞
大同生命保険／コーセー／GMOペイメントゲートウェイ／福井県／日本調剤／セゾン自動車火災保険／ライフネット生命保険／カインズ／Sansan／ピクシブ／ワイズ・ヒューマン／アサイアン／WOWOWコミュニケーションズ／バルクオム／スカイ３６５／EPファーマライン／ブライトテーブル／ニッセン／ANA X／GMOペパボ／GMOメディア／AWPジャパン

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第2特集扉

戦略を学ぶ　Strategy

＜ インタビュー ＞

Nexal
代表取締役
上島 千鶴 氏

属性型からタイミング型へ
「顧客の解像度」を上げて1to1を最適化する

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上島 千鶴 氏

 

トレンドをつかむ　Trend

＜ FOCUS-Topics ＞

毎回異なる「４人」でコミュニケーション
意図的に“会話の機会”を作る人事施策

──日本生命保険

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＜ FOCUS-Topics ＞

チャットの問い合わせ、７割が経験
世代問わず普及の兆し

──Mobilus SupportTech Lab

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＜ FOCUS-Callcenter ＞

コールセンターの限界を突破する！
「リモート＆ビジュアル対応」の効果

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＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞

髙島屋／竹中工務店／リトルファミリー少額短期保険／SBIプリズム少額短期保険／横浜銀行／エクレクト／ベルシステム24／ビーウィズ／KDDIエボルバ／SCSKサービスウェア／ウィルオブ・ワーク／TMJ／プライムフォース

現場を知る　Site

＜ 事例研究 ＞

沢井製薬
高い難易度、求められる迅速性
クラウドツール群でエフォートレス化を推進

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＜ カイゼンの軌跡 ＞

GMOメディア
問い合わせ対応だけがCS部門の仕事ではない
「見えない顧客」にYouTubeで情報発信

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＜ サービスのプロに聞く ＞

himono stand hayase
代表
早瀬 広海 さん

「みんなに楽になってほしい」
Z世代経営者が実践する“三方よし”

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＜ センター探訪 ＞

カインズ
地方センターで人材を集める鉄則
設備と制度で「働きがい」を高める！

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ITを知る　Information Technology

＜ ソリューション＆サービス ＞

ボイスボット
自動化ソリューションの“切り札”
主要各社が提案する初期の「伴走体制」

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＜ ITの選び方＆使い方 ＞

在宅がん療養財団
ITベンダーと役割分担を徹底
「わかりやすい、ユーザー視点のFAQ」作成のコツ

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＜ IT企業に聞く！ ＞

サイシード
コール分析からFAQ、チャットボットまで
高精度のAIソリューションを安価に提供

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＜ New Products ＞

かんでんCSフォーラム／eVOICE／エス・アンド・アイ

データを捉える　Data

＜ DATA FILE ＞

企業における消費者対応体制に関する実態調査
──ACAP研究所

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＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞

問い合わせ窓口格付け調査
──ラグジュアリ家電業界

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＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞

就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2022年2月）

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連 載　Serialization

＜ 実践 ＞

CXでチャネルを設計する
コミュニケーションデザイン講座：第1回（新連載）
Mobilus SupportTech Lab

コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第1回（新連載）
倉橋美佳

組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方：第5回
岩松正史

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＜ コラム ＞

市界良好：第121回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で：第121回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（23）
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第87回
渡部弘毅

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＜ マンガ ＞

督促オペレータ奮闘記（112）
榎本まみ

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2024年01月31日 18時11分 公開

2022年04月20日 00時00分 更新

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コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）

特集SVが足りない！ 生成AIはどう使う？「コールセンター実態調査」に…

督促オペレータ奮闘記

2024年12月号 ＜督促オペレータ奮闘記［143］＞

榎本まみ

市界良好

2024年12月号 ＜市界良好＞

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で

2024年12月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞

山田祐嗣

  • スーパーバナー(コムデザイン)

●コールセンター用語集（マネジメント編）

●コールセンター用語集（ITソリューション編）

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