コラム
市界良好：第121回
来店予約
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第121回
有人対応に求められる「顧客の意図把握」 正しい言葉遣いより“寄り添った対応”を優先しよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（23）
股関節ストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第87回
サイネージの広告利用に異議あり！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年04月20日 00時00分 更新
リンク、日本テレネットのビデオ通話サービス「LINX Chat」と協業…
コムデザイン、NTTテクノクロスのボイスボット・CRMと「CT-e1/…
カウネット、顧客分析AIエージェント『Flyle』の機能拡張でCX向上…
miibo、カスタマーサポートAI SaaSを発表
Scene Live、３社共同でAI人材育成団体を発足
Trend of CX
MIXIの挑戦ーー目指すは「CSの自動化」がもたらす経営価値
人が価値をつくり、AIが再現性をつ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
IT 博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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