コラム
市界良好：第121回
来店予約
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第121回
有人対応に求められる「顧客の意図把握」 正しい言葉遣いより“寄り添った対応”を優先しよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（23）
股関節ストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第87回
サイネージの広告利用に異議あり！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年04月20日 00時00分 更新
地区宅便、アルティウスリンクのボイスボットを導入
三菱UFJ銀行、戦略アップデートと次期コンタクトセンターシステムの構…
pendo、AIエージェント支援ツール発表
pickupon、「顧客の声」を活用した実践型『DX人材育成研修』を開始
エーアイスクエア、『QuickSummary2.0』とBIZTELを連携
コラボス、AIシステム 『VLOOM』のボイスボット機能を拡充
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
IT 樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
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