東京都大田区は2026年10月１日、区建築審査課への電話問い合わせに、ソフツー（東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役）のAI電話サービス『ミライAI』による実証実験を開始した。2027年２月末まで実施する予定。用途地域や建築制限など、不動産調査に関する問い合わせへ自動応対する。
同建築審査課の電話応対は、開庁日約240日で年間約1000時間に上り、職員の超過勤務の一因となっている。実証実験では、電話対応時間を３割削減し、年間300時間の業務時間圧縮を目指す。複雑な相談や専門業務に職員を集中させ、心理的負担の軽減と行政サービスの品質向上を図る。
大田区は前年度、防災危機管理課で防災器具に関する問い合わせを対象に『ミライAI』を検証した。通話履歴の自動文字起こしや履歴の活用を通じて整理した運用課題を踏まえ、２年目は電話応対が多い建築審査課に対象を移した。
2026年10月08日 13時14分 公開
2026年10月08日 13時14分 更新
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