フリーワード

マネジメント

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初級
[ 場所: 東京 ]

はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所:   ]

コンタクトセンターのためのAI入門講座

AIの概要を理解し、導入・活用までの流れを把握できます

中級
[ 場所: - ]

戦略的シニア活用講座~定着、活躍するシニアの採用と育成

シニアが力を発揮できる組織とマネジメント

[ 場所:   ]

戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計

シニアからの問い合わせ対応を効率的効果的にします

[ 場所: 東京・大阪 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~組織設計編

成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~ビジネスプロセス・マネジメント編

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所: 東京・大阪 ]

基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編

KPIマネジメントのセンスを磨きます

[ 場所: 大阪 ]

コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~アウトバウンド編

エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります

[ 場所: 東京 ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

[ 場所: - ]

センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI・ESK(ダイジェスト版)

欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース

上級
[ 場所: 大阪 ]

VOCを最大活用する! センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所:   ]