フリーワード

マネジメント

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初級
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はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

中級
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コールセンターの業務設計講座～チャットセンター構築編

CX向上のためのチャットセンターのマネジメント法を学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編

リモートワークを核とした新しいコールセンター作りを学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座～組織設計編

成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所:   ]

KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~

KPIマネジメントのセンスを磨きます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座～アウトバウンド編

エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります

[ 場所: 大阪 ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！

[ 場所: - ]

センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI･ESK（ダイジェスト版）

欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース

上級
[ 場所:   ]

VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～

従来型マネジメント手法からを脱却