スタジアム（東京都港区、石野悟史代表取締役社長）は2024年９月、コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化するクラウドサービス「Dr.Tel」を提供開始した。
Dr.Telは、通話音声データをもとに、AIが導入企業の評価基準に即してスコアリングとフィードバックを行うクラウドサービス。自動化することで、「数カ月に一度しか評価できない」といった評価頻度の課題や、「評価に透明性がなく納得感が低い」といった評価頻度の課題を解消する。同社の営業支援事業部の知見およびグループ会社であるエクサウィザーズのAI技術を活用して開発した。
主な特徴
① 評価基準をカスタマイズ
各企業のポリシーに合わせて評価基準を柔軟に設定できる。
② 発話内容や文脈に対する評価
従来、人間にしか評価できないとされてきた発話内容や文脈をAIで評価。
③ 納得感を重視したフィードバック
オペレータの改善につなげられるよう、シンプルで温かみのあるフィードバックを提示。
④ 導入の手軽さ
音声データがあればすぐに導入可能。既存の電話ツール・CRMとの連携にも対応。
⑤ 料金体系は解析件数単位
席数・コールセンターの規模に左右されない料金プラン体系となっている。
2024年09月27日 17時05分 公開
2024年09月27日 17時05分 更新
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