綜合印刷サイト「Suprint/スプリント（以下、スプリント）」を運営するugo（東京都新宿区、鎌田晋一代表取締役）は、RightTouch（東京都新宿区、野村修平/長崎大都）が提供するWeb・電話対応連携サービス「RightConnect by KARTE（以下、RightConnect）」を採用した。スプリントでは、商品ページや注文ページで顧客がオペレータに相談できるよう、フォームを設置している（図）。
RightConnectを導入することで、顧客が閲覧しているWeb画面やどのページを経由してアクセスしてきたかといった行動履歴をオペレータが把握したまま応対を開始できるため、すぐに用件を特定でき、スムーズなWebサポートを実現できる。
ugoはこれまで、RightTouchの「KARTE」「KARTE Talk」などを導入、Web接客ツールの拡充を図ってきた。しかし、商品検討時や注文手続き時に欲しい情報が得られず、途中で離脱してしまうユーザーが一定数いるといった課題があった。そうした離脱を防ぐべく、手軽に相談でき、有人対応にエスカレーションする際に、ユーザーの用件・困りごとを把握した段階で応対できるよう、RightConnectを導入した。
2024年08月30日 18時37分 公開
2024年08月30日 18時37分 更新
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