フリーワード

--- 4868

115

--- 4867

117

--- 4759

116

--- 4758

116

--- 4224

116

--- 4222

116

--- 4221

--- 4220

116

--- 4208

116

--- 4207

117

--- 4183

115

--- 3980

115

--- 3756

115

--- 419

115

--- 75

116

--- 3076

115

--- 3757

116

--- 2177

115

--- 3626

116

--- 3625

116

--- 3622

117

--- 3621

116

--- 3620

116

--- 3619

116

--- 3430

115

--- 3071

115

--- 3069

117

--- 3068

116

--- 2926

115

--- 2301

115

--- 2300

115

--- 2297

116

--- 2073

116

--- 2031

116

--- 2007

115

--- 1965

117

--- 1801

116

--- 1768

115

--- 1767

116

--- 1326

116

--- 1322

115

--- 1300

115

--- 696

115

--- 599

115

--- 407

117

--- 401

115

--- 400

115

--- 133

115

--- 137

116

--- 156

115

116

--- 142

116

初級
[ 場所: ONLINE ]

オンライントレーニング構築講座

リモート環境での人材育成方法を学びます

[ 場所:   ]

はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所:   ]

オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座

離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます

[ 場所:   ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: ONLINE ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所:   ]

「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

[ 場所:   ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所: ONLINE ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

[ 場所:   ]

コンタクトセンターのためのAI入門講座

AIの概要を理解し、導入・活用までの流れを把握できます

[ 場所:   ]

チャット対応講座~効果とノウハウの高め方

チャット対応のAtoZを学びます

[ 場所:   ]

はじめてのモニタリング&フィードバック講座

モニタリングの基礎を学びます

[ 場所:   ]

高齢者対応実践講座

シニアの満足を引き出します

[ 場所:   ]
[ 場所:   ]

説明力養成講座~伝えるべきことをわかりやすく話すコツ

説明のわかりやすさの本質を学びます

[ 場所:   ]

気持ちを伝える文章構成~メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

[ 場所:   ]

NOの伝え方を学ぶ~“断る力”トレーニング講座

上手な『お断りの仕方』を学びます

[ 場所:   ]

クレーム対応実践講座~顧客の心理を読み解く

クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します

[ 場所:   ]

アウトバウンド実践講座~顧客獲得の秘訣を学ぶ

業務設計からKPIマネジメント、スクリプト作成までアウトバウンドを包括的に学べます

[ 場所:   ]

実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

[ 場所: - ]

実践!トレーナー育成講座

やる気を引き出す教育手法を体得

中級
[ 場所:   ]

実践!ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: - ]

戦略的シニア活用講座~定着、活躍するシニアの採用と育成

シニアが力を発揮できる組織とマネジメント

[ 場所:   ]

戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計

シニアからの問い合わせ対応を効率的効果的にします

[ 場所:   ]

「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所:   ]

品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~組織設計編

成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~ビジネスプロセス・マネジメント編

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所:   ]

業務改善のためのRPA導入設計講座

RPAの導入手順を解説します

[ 場所: ONLINE ]

チャット窓口の業務設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

[ 場所:   ]

聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

[ 場所:   ]

基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編

KPIマネジメントのセンスを磨きます

[ 場所: ONLINE ]

SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

[ 場所:   ]

SV育成講座・チームビルディング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

[ 場所:   ]
[ 場所:   ]

コールセンターの業務設計講座~アウトバウンド編

エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります

[ 場所:   ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

[ 場所:   ]

モニタリング活用講座~1対N型ロープレで基礎力をあげる!

モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます

[ 場所: - ]

実践!トレーナー育成講座

やる気を引き出す教育手法を体得

[ 場所: - ]

センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI・ESK(ダイジェスト版)

欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース

上級
[ 場所:   ]

SV育成講座・発展編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: ONLINE ]

顧客接点を高度化する!カスタマージャーニーマップ作成講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所:   ]
[ 場所:   ]

品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ

[ 場所: ONLINE ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます

[ 場所:   ]

SV育成講座・ロジカルシンキング編

SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます