コラム
第153回
サポート業務における生成AI活用は、多くのサポート業界の方々の最大の関心事の一つとなっています。カスタマサービスの領域では、生産性や品質、パフォーマンスの向上に向け弛まぬ改善が行われています。生成AI登場の当初は「顧客対応のすべてをAIが勝手にやってくれる」かのごとく、多くの夢を提供してくれました。しかし、いざ実際に顧客サポートの現場で使おうとすると、ハルシネーションにより正確な情報を提供してくれないことがあったり、クラウドの活用で個人情報の流出リスクが高まったり、引用データの著作権問題が発生するなど、さまざまなコンプライアンス上の壁に直面しているのが現状ではないでしょうか。
会員限定2024年12月20日 00時00分 公開
2024年12月20日 00時00分 更新
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