毎日できるメンタル・ケア　第５回

    涵養豊かな森で育てる  著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら             　職業相談員をしている人に「コールセンターの求人は紹介することをためらう」と言われたことがあります。　「工場閉鎖で突然仕事を失った人とか、…

毎日できるメンタル・ケア　第４回

    「チームワーク」の場を作ろう  著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら             　コンタクトセンターは、大人数でひとつの業務を行っているようにみえて、実はたった１人で顧客対応する個人プレーです。チームワークを必要…

毎日できるメンタル・ケア　第３回

    勝手に決めつけない  著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら             　　「むずかしい言葉を知ってるのや、すてきな歌を歌えるのもいた。そんな小人（こびと）には、みんなお星さまをくっつけていった。お星さまをもらうと…

毎日できるメンタル・ケア　第２回

    「否定への恐れ」をほぐそう  著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら             　今回は、“人との関わり力”を養成するメソッド、『ドラマケーション』を紹介します。「何を言っても何をしても自分を認めてもらえる。否定され…

毎日できるメンタル・ケア　第１回

    あいさつは“心の栄養”  著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら             　「先月辞めた派遣さんがね」　「どこに座ってた派遣さん？ 」　「○×チームの人。△△から通ってた派遣さん。通勤に一時間半もかかって大変だったみ…

今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第７回・最終回

  「1/ｆゆらぎ」でリラックス    著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら            　職場に「1/ｆゆらぎ」を導入してみませんか。 　リラックス系CDの解説書をみると、「小鳥のさえずりや波の音など、α波を促す『1/fゆ…

今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第６回

  リラックスをイメージする    著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら            　　絵本『フレデリック　ちょっと　かわった　のねずみの　はなし』（レオ・レオニ著　谷川俊太郎訳）のお話です。 　４匹の小さなのねずみ達は、…

今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第5回

  「聴く」を意識する    著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら         　　「小さなモモにできたこと、それはほかでもありません。相手の話を聴くことでした。（中略）モモがそういう考えを引き出すようなことを言ったり質問したり…

今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第４回

  意識的に呼吸しよう    著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら         　「ちゃんと息をしているから大丈夫ですよ」 　知人が、入院中に過呼吸で苦しい時、看護師さんにこう言われたそうです。「息をしている限り、以前のようにいきい…

今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第３回

  あいさつに一言添えよう    著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら         　　　『ストレス一日決算主義』（山本晴義著　日本放送出版協会刊　2005）には、ラインケアをすすめる４つのステップが紹介されています。  　ステップ1：日…

今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第２回

    “着席したままストレッチ”のススメ    著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら       　　「出勤してブースに着いてから、一度も席を立つことなく、ずっと同じ姿勢で仕事をしていた」なんていうことはありませんか。   　コールセンターは…

今日から始めるメンタル・ケア One Point Lesson 第１回

    始業前に「人と話す」を習慣化しよう    著者：きゃりあす　奥 富美子 この著者の講座はこちら      　今日、初めて口をきいた相手はだれでしたか。「ブースに着いて受信した一本目の電話、一人目のお客様が今日初めて会話した相手。あるいは、発信先の留守番…