スカイマーク（東京都大田区、本橋 学代表取締役社長執行役員）は、モビルスが提供する有人チャットシステム『MOBI AGENT』とチャットボット『MOBI BOT』を導入。日本オラクルが提供するコネクテッド・アプリケーション・スイート『Oracle Fusion Cloud Service（Oracle Service）』と連携してチャットサポートサービス「SKYMARKチャットサポート」を構築し、本格稼働を開始した。
同チャットサポートは、同社Webサイト上で提供。チャットボットが24時間365日、自動応答し、解決できない問い合わせはオペレータがチャットで対応（受付時間は8時～20時30分）する仕組み。同社は、これまで電話を中心とした問い合わせ対応体制だったが、特定の時間帯や悪天候時などの繁忙期の応答率が課題となっていた。チャットサポート開設により、顧客応対の自動化と業務効率化を図ることで、電話の応答率を改善。さらにマルチチャネルで一貫した応対を実現することにより問題解決を迅速化し、顧客満足度向上の実現を目指す。
2025年01月30日 10時00分 公開
2025年01月30日 10時00分 更新
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