特 集 Special edition
CX高める究極の1to1
「お勧め」のススメ
Part.1 ＜現状と課題＞
データ活用とオムニチャネルで実現する
タイミングを捉えた“刺さる”提案
Part.2 ＜ケーススタディ＞
オペレータの「提案力」を平準化する！
AIが支援する“個別最適化”の実践
NTT東日本／J:COM／三井住友海上火災保険
特別企画 Special Contents
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2021 in 東京 誌上レビュー
総括・展示会／基調講演／５年後のコンタクトセンター研究会／特別講演／アフターコロナ／実践研修講座
戦略を学ぶ Strategy
＜ インタビュー ＞
三井住友カード
執行役員
オペレーションサービス本部 本部長
名倉 真弓 氏
電話でもWebでもワンストップ対応！
キャッシュレス社会を支えるセンター改革の全貌
＜ キーパーソン ＞
日本アバイア
代表取締役社長
土屋 喜嗣 氏
コミュニケーションを司るプラットフォーマー
「選ぶ／使い分ける」ニーズに応える！
トレンドをつかむ Trend
＜ FOCUS-Solution ＞
積極的な質問・提案力をチェック
「アウトバウンド品質」の自動評価
──日本トータルテレマーケティング
＜ FOCUS-Topics ＞
対象１万人超の満足度調査に見る
金融コールセンターの現状と課題
──J.D.パワー ジャパン
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
ユニアデックス／プレミアムウォーター／ジャルパック／在宅がん療養財団／エヌ・ティ・ティマーケティングアクト／エス・アンド・アイ／コムデザイン／マクニカ／エーアイスクエア／ウィルオブ・ワーク／ベルシステム24／HDI-Japan
現場を知る Site
＜ 事例研究 ＞
富士通フロンテック
コロナ禍でも許されない品質の低下
リソースマネジメント強化で危機を乗り切る
＜ カイゼンの軌跡 ＞
村上農園
小規模センターの「つながりやすさ」を高める
既存IT資産を活かした自己解決型サービス
＜ サービスのプロに聞く ＞
ANAエアポートサービス
旅客サービス部
土田 綾 さん
無理難題にも上手く寄り添う
“セカンドベスト”の実践
＜ センター探訪 ＞
バンダイお客様相談センター
（エスアンドエス）
子どもたちの夢を支えるセンター
「プロ集団」のホスピタリティ
ITを知る Information Technology
＜ ソリューション＆サービス ＞
現場が求めるIT
旬なツールの共通項は「安・早・易」
垣間見えるクラウドシフトの留意点
＜ IT企業に聞く！ ＞
ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
“バーチャルSV”がオペレータを支援！
電話対応の効率化で顧客体験を高める
＜ New Products ＞
リンク／NTTテクノクロス／バーチャレクス・コンサルティング／オウケイウェイヴ
データを捉える Data
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──証券業界
＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2021年10月）
連 載 Serialization
＜ 実践 ＞
顧客体験をシェアする
「コミュニティ」のサポート利用マニュアル：第1回（新連載）
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方：第1回（新連載）
岩松正史
＜ 戦略 ＞
2ndステージに入った
CX実践“リ・デザイン”のポイント：第3回
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム
＜ コラム ＞
市界良好：第117回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第117回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（19）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第83回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（108）
榎本まみ
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年12月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
RightTouch、ボイスボット「RightVoicebot by …
コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
特集SVが足りない！ 生成AIはどう使う？「コールセンター実態調査」に…
督促オペレータ奮闘記
2024年12月号 ＜督促オペレータ奮闘記［143］＞
榎本まみ
市界良好
2024年12月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2024年12月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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