実践
顧客体験をシェアする 「コミュニティ」のサポート利用マニュアル：第1回（新連載）
迷わず、待たせず、すぐ質問
サポートコミュニティが育むCX向上
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部
近年は、IoTや5Gなどのデジタル家電やIT機器のように、複数社の製品・サービスを組み合わせて利用するケースが増えている。このため、使いこなしやトラブルに際してのサポート体制に見直しが迫られている。本連載では、顧客を自社のユーザーと捉え、ユーザーの経験をサポートに活用していく「ユーザーコミュニティ」を通じて、企業と顧客の新しい関係性のあり方を考察していく。
組織力を高める 「聴くチカラ」の育て方：第1回（新連載）
「なぜ顧客は怒り始めるのか？」
言葉ではなく“気持ちを聞く”コツ
岩松正史
「顧客（あるいは上司、部下、同僚、家族）が急に怒りはじめた」──誰もが必ず経験したことがあるはずだ。防止、あるいは対処するために必要な能力が「傾聴力」である。日本傾聴能力開発協会代表理事の著者が、組織力を強化するための傾聴力について連載する。初回は、顧客が急に怒りはじめる原因と、カイゼンを進めるためのポイントについて解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年12月20日 00時00分 更新
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
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