月刊コールセンタージャパン編集部が開催した「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025春」。
13日のセッションには、「退職代行サービス モームリ」を運営するアルバトロスの谷本慎二代表取締役が登壇した。「『Z世代が退職しやすい職場』働きやすい職場を作るコツ」と題し、Z世代の特徴をはじめ、同世代が求める働き方などについて解説した。
退職代行モームリでは、過去最高で1日約250件の退職代行依頼を受けている。
サービス開始からの利用者数は2万7000人を超える。そのうち、20～30代が、全体の８割を占めているがリーダー／マネジメント層の利用も、一定数が存在する。「退職代行と聞くと、若い世代が利用するイメージがあるが、40代以上の人も約3300名もいます」（谷本氏）。
これまでの利用者のうち、コールセンター勤務者からは200件ほどの利用があったという。
その退職理由の一例も紹介された。
「業務内容が自分と合っておらず、能力不足を感じる日々の中で精神がすり減り、仕事がつらくなってしまったため。コールセンター業務で着台せずにこのまま研修を辞退したい旨を伝えたが、引き止められてしまった」
「入社前は営業を希望しており、営業と聞かされていたのにも関わらず直前でコールセンターの希望に変わっていた」
「クレーム対応で暴言を吐かれることに精神的につらくなってきたため」
谷本氏は、コールセンター業務の現状と課題として「入社から1年以内に若年層の新人オペレータが辞めてしまう傾向があるのでは」と指摘。その具体的課題について、画面のようにまとめた。
会員限定2025年02月19日 13時18分 公開
2025年02月19日 13時18分 更新
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