物価高と採用難を受けた「高賃金化」は、業種・業態を問わず重要な経営課題だ。社員の賃金を上げるには、収益の拡大が前提条件となる。運営コストに占める人件費の割合が高いとされるコールセンター事業部門も例外ではなく、生産性の向上と存在価値の可視化が急務だ。経営コンサルタントの田尻 望氏に、高賃金化の要諦を聞いた。
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会員限定2024年07月20日 00時00分 公開
2024年07月20日 00時00分 更新
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