カクシン
代表取締役 CEO
田尻 望 氏
(Nozomu Tajiri)2008年に大阪大学を卒業後、キーエンスにてコンサルティングエンジニアとして、大手システム会社の業務システム構築支援をはじめ、年30社におよぶサポートを手がける。企業向け研修会社の立ち上げに参画し、独立。現在、経営戦略コンサルティングセールスの育成、販売促進の立ち上げ、商品企画セッションを担う。
避けられない「高賃金化時代」を勝ち抜く
コールセンターを収益部門にする方法
物価高と採用難を受けた「高賃金化」は、業種・業態を問わず重要な経営課題だ。社員の賃金を上げるには、収益の拡大が前提条件となる。運営コストに占める人件費の割合が高いとされるコールセンター事業部門も例外ではなく、生産性の向上と存在価値の可視化が急務だ。経営コンサルタントの田尻 望氏に、高賃金化の要諦を聞いた。