コールセンタージャパン 2022年1月号(12月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

CX高める究極の1to1
「お勧め」のススメ

Part.1 <現状と課題>
データ活用とオムニチャネルで実現する
タイミングを捉えた“刺さる”提案

Part.2 <ケーススタディ>
オペレータの「提案力」を平準化する!
AIが支援する“個別最適化”の実践

NTT東日本/J:COM/三井住友海上火災保険

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特集扉

 

特別企画 Special Contents

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2021 in 東京 誌上レビュー

総括・展示会/基調講演/5年後のコンタクトセンター研究会/特別講演/アフターコロナ/実践研修講座

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第2特集扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

三井住友カード
執行役員
オペレーションサービス本部 本部長
名倉 真弓 氏

電話でもWebでもワンストップ対応!
キャッシュレス社会を支えるセンター改革の全貌

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名倉 真弓 氏

< キーパーソン >

日本アバイア
代表取締役社長
土屋 喜嗣 氏

コミュニケーションを司るプラットフォーマー
「選ぶ/使い分ける」ニーズに応える!

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トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Solution >

積極的な質問・提案力をチェック
「アウトバウンド品質」の自動評価

──日本トータルテレマーケティング

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< FOCUS-Topics >

対象1万人超の満足度調査に見る
金融コールセンターの現状と課題

──J.D.パワー ジャパン

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

ユニアデックス/プレミアムウォーター/ジャルパック/在宅がん療養財団/エヌ・ティ・ティマーケティングアクト/エス・アンド・アイ/コムデザイン/マクニカ/エーアイスクエア/ウィルオブ・ワーク/ベルシステム24/HDI-Japan

現場を知る Site

< 事例研究 >

富士通フロンテック
コロナ禍でも許されない品質の低下
リソースマネジメント強化で危機を乗り切る

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< カイゼンの軌跡 >

村上農園
小規模センターの「つながりやすさ」を高める
既存IT資産を活かした自己解決型サービス

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< サービスのプロに聞く >

ANAエアポートサービス
旅客サービス部
土田 綾 さん

無理難題にも上手く寄り添う
“セカンドベスト”の実践

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< センター探訪 >

バンダイお客様相談センター
(エスアンドエス)

子どもたちの夢を支えるセンター
「プロ集団」のホスピタリティ

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ITを知る Information Technology

< ソリューション&サービス >

現場が求めるIT
旬なツールの共通項は「安・早・易」
垣間見えるクラウドシフトの留意点

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< IT企業に聞く! >

ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
“バーチャルSV”がオペレータを支援!
電話対応の効率化で顧客体験を高める

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< New Products >

リンク/NTTテクノクロス/バーチャレクス・コンサルティング/オウケイウェイヴ

データを捉える Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──証券業界

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< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2021年10月)

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連 載 Serialization

< 実践 >

顧客体験をシェアする
「コミュニティ」のサポート利用マニュアル:第1回(新連載)
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部

組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第1回(新連載)
岩松正史

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< 戦略 >

2ndステージに入った
CX実践“リ・デザイン”のポイント:第3回
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

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< コラム >

市界良好:第117回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第117回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(19)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第83回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(108)
榎本まみ

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2024年01月31日 18時11分 公開

2021年12月20日 00時00分 更新

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