特 集 Special edition
CX高める究極の1to1
「お勧め」のススメ
Part.1 <現状と課題>
データ活用とオムニチャネルで実現する
タイミングを捉えた“刺さる”提案
Part.2 <ケーススタディ>
オペレータの「提案力」を平準化する!
AIが支援する“個別最適化”の実践
NTT東日本/J:COM/三井住友海上火災保険
特別企画 Special Contents
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2021 in 東京 誌上レビュー
総括・展示会/基調講演/5年後のコンタクトセンター研究会/特別講演/アフターコロナ/実践研修講座
戦略を学ぶ Strategy
< インタビュー >
三井住友カード
執行役員
オペレーションサービス本部 本部長
名倉 真弓 氏
電話でもWebでもワンストップ対応!
キャッシュレス社会を支えるセンター改革の全貌
< キーパーソン >
日本アバイア
代表取締役社長
土屋 喜嗣 氏
コミュニケーションを司るプラットフォーマー
「選ぶ/使い分ける」ニーズに応える!
トレンドをつかむ Trend
< FOCUS-Solution >
積極的な質問・提案力をチェック
「アウトバウンド品質」の自動評価
──日本トータルテレマーケティング
< FOCUS-Topics >
対象1万人超の満足度調査に見る
金融コールセンターの現状と課題
──J.D.パワー ジャパン
< NEWS DIGEST/掲示板 >
ユニアデックス/プレミアムウォーター/ジャルパック/在宅がん療養財団/エヌ・ティ・ティマーケティングアクト/エス・アンド・アイ/コムデザイン/マクニカ/エーアイスクエア/ウィルオブ・ワーク/ベルシステム24/HDI-Japan
現場を知る Site
< 事例研究 >
富士通フロンテック
コロナ禍でも許されない品質の低下
リソースマネジメント強化で危機を乗り切る
< カイゼンの軌跡 >
村上農園
小規模センターの「つながりやすさ」を高める
既存IT資産を活かした自己解決型サービス
< サービスのプロに聞く >
ANAエアポートサービス
旅客サービス部
土田 綾 さん
無理難題にも上手く寄り添う
“セカンドベスト”の実践
< センター探訪 >
バンダイお客様相談センター
(エスアンドエス)
子どもたちの夢を支えるセンター
「プロ集団」のホスピタリティ
ITを知る Information Technology
< ソリューション&サービス >
現場が求めるIT
旬なツールの共通項は「安・早・易」
垣間見えるクラウドシフトの留意点
< IT企業に聞く! >
ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
“バーチャルSV”がオペレータを支援!
電話対応の効率化で顧客体験を高める
< New Products >
リンク/NTTテクノクロス/バーチャレクス・コンサルティング/オウケイウェイヴ
データを捉える Data
< DATA FILE by HDI-Japan >
問い合わせ窓口格付け調査
──証券業界
< DATA FILE/今月の就業データ >
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2021年10月)
連 載 Serialization
< 実践 >
顧客体験をシェアする
「コミュニティ」のサポート利用マニュアル:第1回(新連載)
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第1回(新連載)
岩松正史
< 戦略 >
2ndステージに入った
CX実践“リ・デザイン”のポイント:第3回
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム
< コラム >
市界良好:第117回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第117回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(19)
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第83回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記(108)
榎本まみ
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年12月20日 00時00分 更新