フリーワード

2022年11月

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初級
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自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座

理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます

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SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

中級
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できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座

面談の極意を学びます

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コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます

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品質管理講座～メール／チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

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品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座

顧客視点でモニタリングを見直しましょう

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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！

上級
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SV育成講座・発展編

SVに必要な基本的資質を磨きます

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VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます