理論的、科学的にBefore&Afterで教えます
SVに必要な基本的資質を磨きます
面談の極意を学びます
リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます
ノンボイス対応の品質管理を学びます
品質向上のための“処方箋”を学ぶ~モニタリング&フィードバック実践講座
顧客視点でモニタリングを見直しましょう
KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!
SVに必要な基本的資質を磨きます
オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます
クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る
組織で対応すべき難クレームについて考えます