フリーワード

2021年07月

--- 4758

116

--- 4207

117

--- 75

116

--- 3076

115

--- 3071

115

--- 2297

116

--- 1965

117

--- 1801

116

--- 1326

116

初級
[ 場所: 大阪 ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 大阪 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

中級
[ 場所: 大阪 ]

コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 大阪 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 大阪 ]

SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

[ 場所: 大阪 ]
[ 場所: 大阪 ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

上級
[ 場所: 大阪 ]

顧客接点を高度化する!カスタマージャーニーマップ作成講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所: 大阪 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます