フリーワード

2020年11月

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初級
[ 場所: 東京 ]

オンライントレーニング構築講座

リモート環境での人材育成方法を学びます

[ 場所: 東京 ]

はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所: 東京 ]

オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座

離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 東京 ]

「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

中級
[ 場所: 東京 ]

実践!ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

[ 場所: 東京 ]

コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編~

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 東京 ]

「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所: 東京 ]
[ 場所: 東京 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 東京 ]

品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

[ 場所: 東京 ]

基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編

KPIマネジメントのセンスを磨きます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

[ 場所: 東京 ]

コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・チームビルディング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

[ 場所: 東京 ]
[ 場所: 東京 ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

上級
[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・発展編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: 東京 ]

VOCを最大活用する! センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所: 東京 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます