フリーワード

2019年11月

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初級
[ 場所: 東京 ]

はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所: 東京 ]

オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座

離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 東京 ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

中級
[ 場所: 東京 ]

戦略的シニア活用講座~定着、活躍するシニアの採用と育成

シニアが力を発揮できる組織とマネジメント

[ 場所: 東京 ]

戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計

シニアからの問い合わせ対応を効率的効果的にします

[ 場所: 東京 ]

「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所: 東京 ]

できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

[ 場所: 東京 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 東京 ]

品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

[ 場所: 東京 ]

チャット窓口の業務設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

[ 場所: 東京 ]

基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編

KPIマネジメントのセンスを磨きます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

[ 場所: 東京 ]

コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・チームビルディング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

[ 場所: 東京 ]
[ 場所: 東京 ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

上級
[ 場所: 東京 ]

VOCを最大活用する! センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所: 東京 ]
[ 場所: 東京 ]

品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ

[ 場所: 東京 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます