フリーワード

2019年11月

初級
[ 場所: 東京 ]

はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所: 東京 ]

オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座

離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 東京 ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

中級
[ 場所: 東京 ]

戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計

シニアからの問い合わせ対応を効率的効果的にします

[ 場所: 東京 ]

「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所: 東京 ]

できるオペレータに変える!コーチング実践講座

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

[ 場所: 東京 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 東京 ]

品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

[ 場所: 東京 ]

チャット窓口の業務設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

上級
[ 場所: 東京 ]
[ 場所: 東京 ]

品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ