フリーワード

センター長

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初級
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はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

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コンタクトセンターのためのAI入門講座

AIの概要を理解し、導入・活用までの流れを把握できます

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アウトバウンド実践講座~顧客獲得の秘訣を学ぶ

業務設計からKPIマネジメント、スクリプト作成までアウトバウンドを包括的に学べます

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実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

中級
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実践!ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

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コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編

リモートワークを核とした新しいコールセンター作りを学びます

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コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

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コールセンターの業務設計講座~組織設計編

成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます

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コールセンターの業務設計講座~ビジネスプロセス・マネジメント編

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

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コールセンターの業務設計講座~アウトバウンド編

エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります

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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

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センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI・ESK(ダイジェスト版)

欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース

上級
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VOC活用講座~ロイヤルティを見える化し経営に活かす

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます