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AIの概要を理解し、導入・活用までの流れを把握できます
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センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します
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業務設計からKPIマネジメント、スクリプト作成までアウトバウンドを包括的に学べます
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アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます
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成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます
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コールセンターの業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編
オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます
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KPIマネジメントのセンスを磨きます
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品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます
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エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります
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リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます
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KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！
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センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI･ESK（ダイジェスト版）
欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース
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戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～
従来型マネジメント手法からを脱却
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クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
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