センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します
AIの概要を理解し、導入・活用までの流れを把握できます
業務設計からKPIマネジメント、スクリプト作成までアウトバウンドを包括的に学べます
アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます
ナレッジマネジメント講座~エフォートレス化のためのFAQの作り方
持続可能なFAQの運用方法を学びます
自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方
コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編
リモートワークを核とした新しいコールセンター作りを学びます
リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます
成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます
コールセンターの業務設計講座~ビジネスプロセス・マネジメント編
オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます
品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます
エージェントのスキルに依存しない成功するオペレーションを作ります
KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!
センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI・ESK(ダイジェスト版)
欧米コールセンターの70000人が受講しているセンター責任者向け定番コース
オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます
戦略的コンタクトセンター経営塾~次世代マネジメント手法を学ぶ~
従来型マネジメント手法からを脱却
クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る
組織で対応すべき難クレームについて考えます