実践編
第4回
自社のオペレータに求めるスキルや経験をあらかじめ深く理解、定義しておくことは、応募者が業務に適しているかどうかを判断するために非常に重要だ。今回は、職務経験やコミュニケーション力、問題解決能力、ストレス管理能力など、一般的なコールセンターのオペレータに求める６つの要件について資質を見極める具体的な質問を紹介する。
今回は、（１）職務経験、（２）コミュニケーション力、（３）セールス力、（４）問題解決能力、（５）ストレス管理能力、（６）モチベーションと目標設定──というオペレータに必要な６つの要件について、採用面接時に資質を見極めるための具体的な「質問」を３つずつ紹介する。
会員限定2024年12月20日 00時00分 公開
2024年12月20日 00時00分 更新
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