コールセンタージャパン 2022年3月号(2月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

“呼量削減”の絶対条件
シニアの『デジタルシフト』

Part.1 <現状と課題>
FAQ、チャットボットだけで呼量は減らない!
「安心・共感」優先型セルフサービスの要諦

Part.2 <ケーススタディ>
シニアの自己解決は“無理ゲー”ではない!
事例3社に学ぶ「姿勢」と「テクニック」

ジャパネットコミュニケーションズ/カゴメ/東日本電信電話&キューアンドエー

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特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2022
(前編)

「クラウドシフト」加速の副作用?!
SI頼みから内製化へ移行の兆し

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第2特集扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

デロイト トーマツ グループ
パートナー
住川 誠史 氏

国内コンタクトセンターの「現在地」から考える
脱・コスト部門に向けたCX施策

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住川 誠史 氏

< キーパーソン >

ベーシック
ferret One事業部 カスタマーサクセス推進部
オンボーディンググループ マネージャー
桑田 沙羅 氏

成長企業の宿命、リソース不足に挑む!
「カスタマーサクセス」のありがちな課題と対処法

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トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Solution >

パンデミックが生んだ新チャネル
本格始動なるか? 「ビデオ通話システム」の活用

──スピンシェル/NTTコム オンライン

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< FOCUS-Topics >

オンラインのCX、最大の痛点
“本人確認”を円滑化する『eKYC』の効果

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

あいおいニッセイ同和損害保険/川崎信用金庫/ライフネット生命保険/福岡市/レトリバ/NTTビジネスソリューションズ

現場を知る Site

< 事例研究 >

パルコ
顧客は出店企業だけではない!
「消費者」のLTVを重視したCRM施策

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< カイゼンの軌跡 >

伊予銀行
「質問に質問を返す」FAQサイト
顧客の真意を探り解決率を向上

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< サービスのプロに聞く >

ヤクルト販売
ヤクルトレディ
杉山 桃奈 さん

要・不要を決めるのはお客様
営業トップクラスに導いた「尻込みしない姿勢」

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< センター探訪 >

スマレジ
リフレッシュできる環境と制度が育む
“カスタマーサクセス”に向けた知恵と手法

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ITを知る Information Technology

< ITの選び方&使い方 >

日新火災海上保険
マルチチャネル対応の「第一歩」
電話からメールへの移行を円滑に進めるツール活用

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< IT企業に聞く! >

RightTouch
「エフォートレス体験」提供の切り札
顧客の行動を理解する仕組みを訴求

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< New Products >

ビーウィズ/日本トータルテレマーケティング/NTTビジネスソリューションズ

データを捉える Data

< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──健康食品通販業界

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連 載 Serialization

< 実践 >

顧客体験をシェアする
「コミュニティ」のサポート利用マニュアル:第3回(最終回)
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部

組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第3回
岩松正史

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< 戦略 >

2ndステージに入った
CX実践“リ・デザイン”のポイント:第5回
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

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< コラム >

市界良好:第119回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第119回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(21)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第85回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(110)
榎本まみ

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2024年01月31日 18時11分 公開

2022年02月20日 00時00分 更新

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