コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2022（前編）
「クラウドシフト」加速の副作用？！
SI頼みから内製化へ移行の兆し
コールセンター／CRM関連のITソリューション動向を把握するため、編集部では毎年、各ベンダー／SIにアンケート調査を実施。「ITソリューション総覧2022」をまとめるとともに、直近１年のトレンドを前後編で総括する。前編では、プラットフォーム、音声ソリューション、マネジメントツールの３分野について検証する。
長期化する新型コロナ禍により、2020年は急場しのぎで対応した在宅シフトも、2021年は在宅・拠点を含むハイブリッド運用によるBCP対策を施すため、本格的にクラウドシフトを検討する企業が増えたようだ。また、３密回避・稼働縮小などを考慮し、業務効率化・呼量削減に取り組む企業も多かった。今回実施したベンダー／SIを対象としたアンケート調査からは、そうした動向が見て取れる。
本誌では、コールセンター／CRM ITソリューション総覧2022（前編）として、プラットフォーム、音声ソリューション、マネジメントツールの市場動向とソリューション一覧をまとめる。
一覧表の見方
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2024年01月31日 18時11分 公開
2022年02月20日 00時00分 更新
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